Pusat Bantuan

Kamu bisa bayar lewat transfer Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI), e-wallet (GoPay, ShopeePay), atau QRIS. Semua diproses lewat Midtrans, jadi aman dan otomatis terkonfirmasi begitu pembayaran masuk.

Valo Lab tidak menyediakan opsi belanja sebagai tamu — kamu wajib punya akun supaya pesanan bisa dilacak dan proses komplain (kalau ada) jelas siapa yang bertanggung jawab.

Semua produk dibuat sesuai pesanan (print-on-demand), jadi estimasi produksi sekitar 2–4 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi, di luar waktu pengiriman kurir.

Bisa, tapi hanya selama status pesanan masih "Menunggu Pembayaran" atau "Pembayaran Dikonfirmasi". Begitu status berubah jadi "Diproses", pesanan terkunci karena produksi sudah dimulai. Batalkan lewat Riwayat Pesanan.

Ongkir dihitung otomatis berdasarkan alamat tujuanmu lewat mitra kurir kami. Kamu bisa pilih layanan kurir (reguler/ekspres) yang tersedia saat checkout.

Cuma sekali. Meski produk dari toko berbeda-beda, semuanya dikirim jadi satu paket fisik dengan satu nomor resi.

Buka Riwayat Pesanan, pilih pesanan yang statusnya "Dikirim", nomor resi dan tombol lacak akan muncul di halaman Detail Pesanan.

Segera ajukan komplain lewat halaman Detail Pesanan. Kami menerapkan kebijakan Zero-Defense — kamu wajib menyertakan video unboxing utuh (dari paket masih tersegel) sebagai bukti supaya klaim bisa diproses adil.

Refund yang disetujui diproses ke metode pembayaran asal kamu, mengikuti waktu proses standar dari Midtrans.

Video jadi bukti objektif kondisi paket saat pertama dibuka, supaya keputusan komplain tidak berdasarkan klaim sepihak — ini melindungi kamu sebagai pembeli maupun Brand/vendor secara adil.

Klik "Lupa Password" di halaman Masuk, masukkan email kamu, dan ikuti link yang kami kirim ke email tersebut untuk bikin password baru.

Buka halaman Akun Saya, kamu bisa kelola alamat tersimpan dari sana, termasuk menambah atau menghapusnya.

Bisa. Ini hakmu sesuai UU PDP — lihat penjelasan lengkapnya di Kebijakan Privasi bagian "Hak Kamu Atas Data".

Semua pengguna terdaftar dengan akun biasa bisa mengajukan diri jadi Brand lewat halaman Buka Toko — tidak ada syarat khusus di awal selain identitas yang valid.

Cukup nama brand dan data kredibilitas brand kamu untuk verifikasi. Prosesnya singkat dan bisa dipantau statusnya di halaman Ruang Tunggu.

Bervariasi tergantung antrean, tapi kamu bisa pantau statusnya real-time (Menunggu / Ditolak / Disetujui) di halaman Ruang Tunggu setelah mengajukan.

Bisa, kamu boleh mengajukan ulang kapan saja tanpa jeda waktu tunggu.

Setelah toko disetujui, kamu upload desain lewat Dashboard Brand dan pilih warna kaos mana saja (dari palet yang kami sediakan) yang mau dipakai — sistem otomatis membuat mockup produknya untukmu.