Untuk belanja di Valo Lab, kamu wajib punya akun terdaftar — kami tidak menyediakan opsi checkout tanpa login. Ini supaya pesanan kamu bisa dilacak, dan proses komplain (kalau ada) lebih jelas siapa yang bertanggung jawab.
Dengan membuat akun, kamu menyatakan data yang kamu berikan (nama, nomor HP, alamat) adalah data yang benar dan itu memang milikmu sendiri.
Produk-produk di Valo Lab dijual oleh Brand independen yang membuka toko di platform kami. Valo Lab menyediakan platform, sistem produksi, dan pengiriman — tapi desain dan kualitas kreatif tiap produk adalah tanggung jawab Brand masing-masing.
Semua produk di Valo Lab dibuat dengan sistem print-on-demand — artinya setiap produk baru mulai diproduksi setelah pesanan kamu dikonfirmasi dan pembayaran diterima. Kami tidak menyimpan stok jadi di gudang.
Karena sifatnya dibuat sesuai pesanan, estimasi waktu produksi biasanya 2–4 hari kerja sebelum pesanan dikirim. Waktu ini di luar estimasi pengiriman oleh kurir.
Kalau kamu checkout produk dari beberapa toko berbeda dalam satu waktu, pesananmu akan tetap tercatat terpisah per toko (untuk urusan produksi & keuangan), tapi dikirim jadi satu paket fisik supaya kamu tidak bayar ongkir berkali-kali.
Pembayaran diproses lewat mitra payment gateway kami (Midtrans), mendukung transfer Virtual Account bank, e-wallet, dan QRIS. Valo Lab tidak pernah meminta atau menyimpan detail kartu/rekeningmu secara langsung.
Pesanan yang belum dibayar dalam batas waktu yang ditentukan akan otomatis dibatalkan sistem, dan kamu perlu checkout ulang kalau masih mau membeli produk yang sama.
Ongkos kirim dihitung otomatis berdasarkan alamat tujuanmu lewat mitra logistik kami. Kamu bisa memilih layanan kurir yang tersedia sesuai kebutuhan (reguler atau ekspres) saat checkout.
Pastikan alamat & nomor HP yang kamu masukkan sudah benar — Valo Lab dan kurir tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat alamat yang salah/tidak lengkap dari pihak pembeli.
Kamu bisa membatalkan pesanan secara mandiri lewat halaman Riwayat Pesanan, tapi hanya selama status pesanan masih "Menunggu Pembayaran" atau "Pembayaran Dikonfirmasi" (sebelum masuk produksi).
Kalau produk yang kamu terima cacat produksi, salah kirim, atau tidak sesuai pesanan, kamu berhak mengajukan komplain. Untuk menjaga proses ini adil buat pembeli maupun Brand/vendor, kami menerapkan kebijakan Zero-Defense:
Refund yang disetujui akan diproses ke metode pembayaran asal kamu, mengikuti waktu proses yang berlaku di Midtrans.
Kami mengumpulkan data secukupnya untuk memproses pesananmu — nama, kontak, dan alamat pengiriman. Data alamat pesanan akan dianonimkan dari sistem kami dalam 30 hari setelah pesanan selesai & dana settle ke Brand, sesuai kepatuhan kami terhadap UU Pelindungan Data Pribadi (PDP).
Untuk penjelasan lebih lengkap soal bagaimana data kamu dikumpulkan, digunakan, dan dilindungi, silakan baca Kebijakan Privasi kami secara terpisah.
Valo Lab dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu mengikuti perkembangan layanan. Perubahan signifikan akan kami informasikan lewat email atau notifikasi di akunmu. Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujui ketentuan yang terbaru.