Kebijakan Privasi

1.Data yang Kami Kumpulkan

Kami cuma kumpulkan data yang memang dibutuhkan supaya Valo Lab bisa berfungsi buat kamu. Rinciannya:

• Data akun — email dan kata sandi (terenkripsi) waktu kamu daftar.
• Data pesanan — nama penerima, nomor HP, dan alamat pengiriman yang kamu masukkan tiap checkout.
• Alamat tersimpan — kalau kamu pilih simpan alamat, data itu kami simpan di akunmu supaya gak perlu diketik ulang.
• Data verifikasi Brand — kalau kamu mengajukan Buka Toko, kami minta foto/scan KTP untuk verifikasi identitas. Ini data khusus/sensitif dan kami perlakukan lebih hati-hati dari data lainnya.
• Bukti komplain — kalau kamu ajukan dispute produk, video/foto unboxing yang kamu unggah sebagai bukti.

Kami tidak pernah meminta atau menyimpan nomor kartu kredit/debit atau kredensial rekening bank kamu — semua itu ditangani langsung oleh mitra pembayaran kami (lihat bagian 3).

2.Bagaimana Data Dipakai

Data yang kami kumpulkan dipakai untuk:

• Memproses dan mengirim pesananmu ke alamat yang benar.
• Menghubungimu soal status pesanan (konfirmasi, keterlambatan, dsb).
• Memverifikasi identitas kalau kamu mengajukan buka toko sebagai Brand.
• Menyelidiki dan menyelesaikan komplain/dispute produk secara adil.
• Mencegah penyalahgunaan sistem (misal reset password berulang, transaksi mencurigakan).

Kami tidak menggunakan data pribadimu untuk keperluan iklan pihak ketiga, dan tidak menjual data kamu ke siapapun.

3.Berbagi Data ke Pihak Ketiga

Supaya Valo Lab bisa jalan, sebagian data kamu perlu diteruskan ke mitra teknis kami — tapi cuma yang benar-benar perlu, dan cuma untuk memproses transaksimu:

• Midtrans (penyedia pembayaran) — menerima detail pembayaranmu untuk memproses transaksi. Valo Lab tidak melihat/menyimpan detail kartu atau rekening kamu secara langsung.
• Biteship (penyedia layanan kurir) — menerima nama, nomor HP, dan alamat pengirimanmu supaya paket bisa sampai.
• Brand/toko yang produknya kamu beli — menerima nama & alamat pengiriman secukupnya untuk keperluan produksi dan pengiriman pesanan.

4.Penyimpanan & Penghapusan

Data pesanan (nama, nomor HP, alamat) kami simpan selama pesanan berjalan supaya bisa dipakai kalau ada komplain atau kamu perlu cek riwayat. Setelah pesanan selesai sepenuhnya (dana sudah cair ke Brand), data pengiriman spesifik pesanan itu akan dianonimkan secara otomatis dalam 30 hari — sesuai kepatuhan kami terhadap UU Pelindungan Data Pribadi (PDP).

Data akun (email) dan alamat tersimpan tetap ada selama akunmu aktif, supaya kamu bisa belanja lagi tanpa isi ulang dari nol — kamu bisa menghapusnya kapan saja lewat pengaturan akun.

5.Keamanan Data

Kami pakai infrastruktur cloud dengan enkripsi standar industri untuk menyimpan data kamu, dan membatasi akses internal cuma untuk tim yang memang butuh (misal Admin yang menangani komplain). Dokumen sensitif seperti KTP disimpan di penyimpanan khusus dengan akses lebih terbatas dibanding data biasa.

Meski begitu, tidak ada sistem yang 100% kebal risiko. Kalau kamu curiga akunmu diakses pihak lain, segera ganti password dan hubungi Pusat Bantuan kami.

6.Hak Kamu Atas Data

Sesuai UU PDP, kamu berhak untuk:

• Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang kamu.
• Mengoreksi data yang salah atau sudah tidak akurat.
• Meminta penghapusan data pribadimu, dengan catatan data pesanan yang masih dalam proses hukum/keuangan (misal sengketa aktif) mungkin perlu disimpan sampai kasusnya selesai.
• Menarik persetujuan atas pemrosesan data tertentu, meski ini bisa membatasi fitur yang bisa kamu pakai (misal gak bisa checkout tanpa data alamat).

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami lewat Pusat Bantuan.

7.Cookie & Pelacakan

Kami memakai cookie/local storage seperlunya untuk menjaga kamu tetap login dan mengingat isi keranjang belanjamu. Kami tidak memakai cookie pelacakan iklan pihak ketiga.

8.Perubahan Kebijakan

Kebijakan Privasi ini bisa kami perbarui dari waktu ke waktu mengikuti perkembangan layanan atau regulasi. Perubahan signifikan akan kami informasikan lewat email atau notifikasi di akunmu.